文章

改善门诊服务可以为支付者、提供者和患者带来三赢。亚搏体育下载链接

病人等待时间长,不露面率高得令人沮丧,呼叫中心表现不佳,而且被利用的医生 -- 这些特征听起来熟悉吗?尽管一小部分提供者系统已经大胆宣布他们将保证当天或第二天的门诊服务, 在美国,更常见的情况是等待时间长,得不到亚搏体育下载链接护理。鉴于改革和其他行业变化带来的压力,包括将服务量转移到门诊设置和增加客户期望,提供及时、一致的能力, 方便地获得门诊护理正成为提供者日益重要的区别。此外,向基于风险的支付模式过渡需要及时获得门诊服务,以确保在正确的时间在正确的环境中看到患者。

许多供应商亚搏体育下载链接高管认为,改善门诊服务需要在临床医生、技术、基础设施或上述所有方面进行大量投资。然而,我们的经验表明,许多系统可以利用其现有资源实现实质性的改进,因此,可以同时产生显著的近期财务回报 (通常, 门诊盈利能力在 6 到 12 个月内提高了 10 到 20 个百分点),顾客满意度也提高了。

然而,抓住这个机会需要两种截然不同的转变,典型的就业医生群体在文化上既具有挑战性,又在操作上难以实现: 从以供应商为中心到以患者为中心的转变,以及从高度可变的实践操作到严格采用最佳实践操作标准的转变。为了在未来取得成功,医生实践需要有五星级酒店的顾客导向和工厂车间的操作规程。亚搏体育下载链接

为什么访问很重要

三个动态正在展开,使良好的门诊服务成为供应商首席执行官的首要战略项目:亚搏体育下载链接

  1. 转变门诊绩效以促进未来增长的需要。大多数供应亚搏体育下载链接商系统在他们的雇佣医生群体上损失了大量资金。(例如,医疗集团管理协会估计,每个就业医师的 FTE 损失中位数约为每年 170,000 美元。1) 这些损失部分是由于医生在就业后的生产力下降。尽管这些损失通常被转诊的住院病人数量抵消,但它们使得系统很难资助未来的医生执业增长并捕捉新的病人数量。改善门诊就诊可能是答案的一部分 -- 我们的经验表明,更好的就诊性能通常有助于提高临床医生的生产力 (特别是在利用率方面,我们通常看到超过 20% 的改善)。
  2. 增加消费者的期望和选择。如今,消费者自己做出越来越多的医疗保健决策。例如,最近的一项消费者调查发现,大约 55% 的受访者在护理实例之间切换供应商,而没有原始供应商的建议。亚搏体育下载链接2随着改革进一步刺激消费者期望,获取将日益成为差异化的来源。消费者将要求供应商系统为他们提供良好的基本接入 (短时间或无等待时间) 和更先进的便利设施 (例如,方便的在线预订、 “礼宾” 接入服务)。亚搏体育下载链接
  3. 即将向基于风险的模式转变,这种模式将支付与成本、质量和患者满意度联系起来。一些提供者亚搏体育下载链接系统已经向护理模式发展,要求他们承担管理患者总成本和护理质量的风险。最大限度地利用现有能力来提供快速 (例如,同一天或第二天) 门诊护理对于将患者排除在高成本护理环境之外非常重要。此外,以患者为中心的医疗之家 (PCMH) 模式的成功实施要求提供者提供当天就诊、 24 小时护理热线和下班后诊所。
  1. MGMA 医师成本调查 2012 针对 “所有多专业,医院/身份证所有” 医师实践。
  2. 麦肯锡高级医疗分析消费者健康洞察调查,2013。

与朋友或同事分享