分布式护理站点: 在临界点?

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消费者越来越多地在传统卫生系统基础设施之外的护理场所寻求服务。这一转变对卫生系统如何看待其资产基础和规模具有重要影响。

今天的消费者已经习惯了按需服务和在线接入,在医疗保健方面越来越多地寻求便利。每年,3300亿美元的消费者自付费用在医疗保健上的支出现在都在争夺中,消费者越来越多地在非传统环境中寻求服务。1

大量的服务现在发生的地点之外的传统保健系统的基础设施。例如,虽然一些药店提供免疫接种于 2009年,大约有 20% 的成人接种疫苗,在一个零售的诊所、药店 2012年。2额外的数量可能会从医院和医生办公室转移到更分散的、面向消费者的环境中,如零售诊所、急救设施和虚拟模式。许多诊断测试可以转移到零售护理环境中,研究人员估计 14% 到 27% 的急诊科就诊可以在紧急护理进入时处理。3亚搏体育下载链接提供者也在尝试通过远程健康平台远程提供一些慢性病护理。4,5

目前,这种变化可能是最显著增多的诊所在零售商店。这些诊所的迅速扩展,具有较强的收入增长比较为成熟的零售网站的护理 (如紧急护理卧床护理中心) (月展览)。2010 和 2015 之间,零售保健门诊收入增加的复合年增长率为 20%。相比之下,在此期间住院病人使用下降。虽然增长的地点也在一定程度上,有助于提高医疗零售收入,同店销售额也随之增加,零售诊所吸引更多数量和扩大其服务。

的体积,可以扩展到零售诊所会在未来几年,因为大型零售商诊所的重大机会,扩大经营他们的位置。2015 、某知名零售诊所的足迹链是足够的,只有约 8% 的美国人口 (月展览)。然而,如果零售连锁药店等沃尔格林是开一家诊所,在每个店铺,超过一半的美国人会有便捷的诊所。如果沃尔玛采取类似做法,超过四分之三的人口的活动。6

有证据表明,护理的一部分消费者寻求在零售环境中是新的利用,可能由低摩擦成本获得护理 (如较低的自付费用, 更方便的地点和时间)。然而,一项研究发现,42% 的零售诊所就诊的替代看内科医生的办公室或急诊室--改变音量从单一生产供应商。亚搏体育下载链接7

而零售商正在尝试不同型号的所有权和订约提供医疗服务的商店,增加消费需求的方便和实惠的选择建议零售诊所的数量很可能继续增长。在一项调查中的医疗消费者我们在 2016年,12% 的答卷人表示倾向于使用常规医疗护理的零售诊所、药店; 另有 12% 表示倾向于使用日常护理,紧急保健诊所。8消费者给出的首选护理地点的首要原因包括便利的位置 (13% 的受访者认为这是最重要的原因) 和优质的客户服务 (8%)。另一个数据点: 受访者被问及如果他们搬到一个新的地方,他们会在哪里寻求护理。虽然 43% 的消费者表示他们会去初级保健提供者的办公室接受护理,但 25% 的消费者表示他们会去拜访紧急保健提供者, 6% 的人说他们会向药店或零售商的诊所寻求护理。亚搏体育下载链接

消费者对更方便、更分散的护理场所的需求对传统的卫生系统有着重要的影响。奖励资产更广泛分布的环境可以使地理规模更加有利; 许多卫生系统已经开始重新思考其资产基础,以在区域或国家范围内扩张。一些卫生系统正在打造自己的 etail 护理组合 -- 一些正在零售领域投资或建立伙伴关系,而一些正在运营虚拟护理亭和门户网站。一个获胜的策略可能是更广泛的地理规模和更大的服务专业化。一个强大的品牌对于吸引更广泛的地理足迹的消费者也变得更加重要。

对于保健系统,进入分布部位护理并非没有挑战,但是。也许最大的挑战是一个精神之一: 从一种世界观,医院为中心的服务,消费者是其中之一。对于大多数消费者,医院是在外围,仅限于狭隘属于他们的需求。

  1. 世界卫生组织。全球卫生支出数据库。
  2. Bachrach D 等人。零售诊所的价值主张。罗伯特 · 伍德 · 约翰逊基金会和马纳特。2015年4月。
  3. Weinick R 等许多急诊室探访可以加以紧急护理中心和零售诊所。卫生事务。2010; 29 (月): 1630-1636。
  4. Vassilev I 等人。评估远程医疗干预自我管理支持的可实现性: 一个现实主义观点。实施科学。2015; 0:59。
  5. Atluri V,Cordina J,Mango P 等。技术支持的消费者如何重新排序医疗保健景观。麦肯锡白皮书。2016年8月。
  6. 麦肯锡地理空间分析公司 AggData。
  7. Ashwood JS et al.低敏锐度条件下的零售诊所就诊增加利用率和支出。卫生事务。2016; 35: 449-55。
  8. 麦肯锡 2016 消费者健康深入调查。8% 的受访者表示倾向于使用常规医疗通过零售诊所,4% 通过药剂,1% 通过零售商 (N = 2,809)。