医疗保健的数字未来

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从我们的国际调查中获得的见解可以帮助医疗保健机构计划他们在走向完全数字化的旅程中的下一步行动。

在医疗保健系统中采用信息技术,通常遵循与其他行业相同的模式。在 1950,当机构开始使用新技术来自动化高度标准化和重复的任务,如会计和工资, 医疗保健支付者和其他行业利益相关者也开始使用它来处理大量的统计数据。二十年后,第二波信息技术的采用到来了。它做了两件事: 它帮助整合了单个组织内部核心流程的不同部分 (例如,制造和人力资源), 并且它支持 B2B 流程,例如针对个体行业内外不同机构的供应链管理。至于它对医疗保健部门的影响,第二波信息技术的采用有助于例如德国的电子健康卡。它也是美国《卫生信息技术促进经济和临床健康法案》的催化剂,该法案旨在促进采用卫生信息技术,并于英国国家卫生服务。不管它们的直接影响如何,这些项目帮助创建了一个重要而强大的基础设施,在未来肯定会有用。

私营和公共部门的许多机构已经转向第三波 IT 采用 -- 他们整个企业的完全数字化,包括数字产品、渠道和流程, 以及支持全新操作模型的高级分析。数字技术不再局限于帮助组织更好或更有效地完成某项任务,它有可能影响商业和私人生活的各个方面,实现更明智的选择, 允许人们花更多的时间在他们认为有价值的任务上,并且经常从根本上改变价值的创造方式。第三次 IT 采用浪潮对于医疗保健会是什么样子?

医疗保健行业的参与者在第一次和第二次 IT 采用浪潮中相对成功并从中受益。但是他们努力成功地管理建立一个完全集成的医疗保健信息技术系统所需的无数利益相关者、法规和隐私问题。这在一定程度上是因为第一波和第二波的信息技术采用更多地关注流程,而较少关注患者需求。仍然, 像英国的 N3 通信网络和德国的安全远程信息处理平台这样的项目已经创造了强大的基础设施,有潜力支持医疗保健领域的第三次数字服务浪潮 -- 但前提是利益相关者采取适当的后续步骤。

现在,世界各地的病人已经越来越适应使用数字网络和服务,即使是复杂和敏感的问题,如医疗保健 (成功的网站 DrEd,PatientsLikeMe, 而 ZocDoc 只是这一趋势的三个例子),我们相信医疗保健系统、支付者、和提供商 “全力以赴” 实施他们的数字战略。问题是,他们应该从哪里开始?亚搏体育下载链接

引领第三次数字化浪潮的非医疗保健组织开始试图了解他们的客户真正想要什么; 然后,他们基于这些信息构建了最初的数字产品和服务,并有条不紊地扩大了他们的产品和客户群。我们相信这种模式也适用于医疗保健。第三次数字浪潮的成功在很大程度上取决于首先了解患者在渠道和服务方面的数字偏好。但是许多数字医疗保健策略仍然由不再真实的神话或信息驱动。我们采访了数千名来自不同年龄组、国家、性别和收入的患者; 受访者对数字知识的了解程度不同。我们的研究揭示了关于患者真正想要什么的令人惊讶和可操作的见解,这反过来又可以告知医疗保健组织如何开始他们的数字患者支持之旅。在这里,我们提出其中的五个见解。

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1.麦肯锡数字患者调查于 2014年在德国、新加坡和英国进行,样本量大于 1,000。