规划医疗保健的未来: 与同类医疗保健公司总裁兼首席执行官本杰明 · 布雷尔的对话

多媒体

Kindred Healthcare 总裁兼首席执行官本杰明 · 布雷尔与麦肯锡公司的高级合伙人舒巴姆 · 辛格哈尔分享了他对美国医疗保健主要趋势的看法以及综合方法的价值。

免责声明: 所表达的观点和意见是受访者的观点和意见,不一定是麦肯锡和公司的观点和意见。

Shubham Singhal:本,如果你从大局来看,你认为美国医疗保健的两三个最大趋势是什么?

本杰明 · 布雷尔:第一件事是,当我们进行医疗改革时,谁将负责病人护理?

医疗保健领域正在成为一个大趋势的是,尤其是医院将继续看到对再次入院的处罚增加。他们将继续看到一种增长的趋势,不仅要对他们自己四面墙内的病人负责,还要对 30-, 60 天和 90 天的护理。除此之外,[我们] 必须更加以消费者为中心。当你把这三件事放在一起,从根本上说,这是我们所有人都会看到的一个大趋势。

其次,每个人都在继续尝试并想出如何在一个基于价值的世界里定位自己,在那里他们可以冒险, 在那里,他们可以更多地考虑如何从质量和结果中获得报酬,而不一定是在收费服务的基础上。回顾过去的几年,我们会认为我们可能会比现在走得更远。但我仍然认为这是一个我们都应该考虑的大而广泛的趋势。

最后一个是回到基于消费者的医疗保健。高免赔额计划发生了什么?越来越多的人自掏腰包会发生什么,消费者越来越有责任选择他们想要的付款人和他们想要的服务。我们都必须更好地思考未来患者护理的消费者焦点。

围绕 Kindred 最大的优先事项进行创新

Shubham:本,你在这些事情上谈论的一件事是很多创新。所以,也许你可以谈谈你所看到的 [是] 金德里德最大的优先事项,以及你是如何在这方面创新的。

本:对我们来说,我们所处的空间最大的实现是,在利率总是面临压力的环境下,你只能维持一个收费服务提供商的时间, 报销总是处于压力之下,监管总是处于压力之下 -- 这在任何情况下都不会消失。亚搏体育下载链接

对我们来说,我们的创新既围绕着我们所处的业务组合,我们提供护理的方式,也围绕着我们如何努力成为一个综合的护理提供者。但最大的创新是,我们能否成为一家不仅提供服务,而且拥有大量后急性服务能力的公司, 但是我们能成为后急性管理者吗?我们开发了产品、解决方案和创新的公司,坦率地说,我们可以将这些产品、解决方案和创新销售给那些需要我们多年努力的各种创新的人, 这样我们就可以得到不同的报酬。不仅仅是看病人,如果你愿意的话,你更像是一个管理者,了解这些人群的情况。

Shubham:那很有趣。那么,这种综合方法的价值是什么?

本:好吧,如果我们相信 [] 对消费者有益的东西对医疗保健有益,那么综合方法就非常重要。我们知道,从财务角度来看,综合方法可以省钱。一项又一项的研究表明,不必要的后期干预,管理不善的医疗过渡,才是真正的浪费,尤其是在医疗保险制度中, 真的开始发挥作用了。对我们来说,当我们考虑综合护理时,你如何给消费者、病人、当他们穿过一个非常复杂的系统时,有一个更好的体验 -- 即使对于我们这些非常了解如何在医疗保健系统中导航的人来说也是如此?当我们最终和一个心爱的人或我们自己在一个位置上试图驾驭它时,我们突然意识到它是多么复杂,这是令人惊讶的。因此,从消费者的角度来看,以综合的方式管理这种护理对我们的财务和病人都有好处。

Shubham:你有什么特别的创新想谈谈吗?

本:对我们金德里德公司来说,我们对我们正在做的一些 [的具体事情感到兴奋。第一个是我们现在已经公开谈论了很多的事情,我们的亲属联系中心。

我们的 Kindred 联络中心是我们在 Kindred 所做一切的空中交通控制中心。它将成为我们销售给许多不同的人的解决方案服务和业务产品的支柱,这些人正经历着我们在全国范围内所看到的同样的需求。

联络中心分为三部分。第一个是我们所说的面向消费者的部分。如果你今天打电话给 1-866-我想是去年, 超过 700,000 名消费者称之为 866 人 -- 仅在其成立的第四年或第五年 -- 他们会做的是询问他们所爱的人发生了什么或者发生了什么寻找我们如何过渡到某种程度的急性后护理。

我们真正开始这种方法只是为了接触和更接近消费者。它变成了这种巨大的分析能力,建立了一个消费者和他们所爱的人需要利用医疗保健的数据库。

我们运行一个叫做我们同类善后计划的项目。我们正在给每一个去过同类医疗保健分支机构的病人打电话。去年,人走进我们的大门。我们在 15 、 30 、 45 和 60 天给他们打电话。我们正在检查他们的血压,我们正在检查以确保他们正在服药,我们正在检查以确保他们正在做各种事情。这不仅为我们提供了与病人重新联系的机会,并让他们重新回到病例负荷上来,这在一个收费服务的世界里对我们有好处 -- 它显然限制了再次入院。

中间部分是我认为真正神奇的地方,护理管理部分。我们与我们的合作伙伴 [在一家名为] Inovalon 的公司开发了一种我们称之为患者安置平台的东西。这真的是第一次,允许我们使用我们在过去十年或十二年在金德里德开发的所有分析数据, 以及 Inovalon 和他们的一些付款人客户拥有的大部分索赔数据。我们把这些结合在一起,试图给我们一个客观的病人安置系统。

当病人离开医院时,我们在医疗保健中遇到的一个真正关键的问题是客观地知道他们应该去哪里。这个客观的病人安置平台,是我们真正通过综合护理急性后持续方法帮助管理病人的机会。我们发现的是,这是关系到我们不得不自己的每一个地点的服务,其中每一项资产, 更多关于我们的产品能力,围绕协调这种关怀和构建高性能虚拟网络,我们在六个月前宣布,创世纪医疗保健公司的一项非常有趣的举措是,他们成为了我们护理中心的主要合作伙伴。我们在全国有很多不同的合作伙伴。我们想把伟大的公司和伟大的供应商聚集在一起,但是向非常需要它们的人提供这种产品和服务。亚搏体育下载链接

Shubham:那太好了。所以,你是说,这远远超出了你的护理交付网站?所以,当你向前看的时候,这种创新从过去的地方带到了哪里?

本:我们认为我们可以成为一个解决方案提供商,一个创新者,如果你愿意的话,提供亚搏体育下载链接一个护理管理产品,无论它是在前端, 无论是在护理管理的中间部分,还是在世界的善后部分。我们认为我们有机会在提供该产品方面大幅发展我们的业务。

你真的没有一个站在房子两边的人,他真正了解如何通过高质量的运营商建立一个成功的高性能网络, 谁知道如何在网络内部管理,谁能在全国许多不同市场与大型短期急症医院和付款人合作。

我们认为有一个很好的利基市场需要填补。[有] 很多人在尝试有趣的、创新的东西,但我们会争辩说,没有人比我们投入更多,或者 [比我们更领先。因此,在接下来的几年里,我们希望它能在节省的资金和新业务方面引起共鸣。

当今环境下的增长和创新

Shubham:因此,在医疗保健领域,我们一直生活在监管不确定性之中,现在这种不确定性可能再次加剧。在这种背景下,你如何看待增长和创新?

本:当规则可能在一夜之间改变时,当然很难弄清楚如何配置人力和财力资本 -- [] 和任何董事会或高管一样复杂, 或者任何管理团队都必须面对。我认为,对于我们医疗保健行业的许多人来说,我们都面临着同样的问题。

首先,归根结底,那些能够在成本最低的环境下提供高质量护理的人在任何情况下都将获胜。我们知道消费者想要找到价值,不仅想要找到高质量的结果,还想要找到真正的价值。

因此,我们对国内最大的家庭健康、临终关怀和社区护理公司 Kindred 的投资显然是我们将继续加倍努力和发展的。我们认为在家是满足消费者需求并以尽可能好的价格做到这一点的一个非常重要的方式。

我们还认为,在全国范围内投资关系和伙伴关系将越来越重要。在后急性分娩方面,当你想到那些管理特别大的商业、医疗保险优势或医疗补助管理生命的付款人,以及管理生命和管理人口的医院系统, 不是每个人都必须是每个人的一切,应该建立伙伴关系。因此,我们正在低成本环境、我们认为最终会成为赢家的合作伙伴和关系中部署资本。

Shubham:那太好了。你最喜欢的医疗保健领导力的例子是什么?

本:我最喜欢的医疗保健领导力的例子可能属于羟基柠檬酸的米尔顿 · 约翰逊。他们拥有巨大的资产和巨大的投资组合 -- 这当然是一个可以提供帮助的地方。但是我发现米尔顿是一个非常有激情的领导者,他致力于做有利于医疗质量和实现成果的事情。我认为,这确实是医疗保健领域的一个核心领导 -- 当所有不同的法规和报销都在改变时,你能专注于这一点吗,第一。

第二,在某种程度上,还是因为他们的投资组合,但我认为也是因为他的领导能力和他之前在那家公司的一些领导, 那边有一种感觉,他们想要创新,走在曲线的前面。