规划医疗保健的未来 -- 马克 · 哈里森,山间医疗保健公司总裁兼首席执行官

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马克 · 哈里森,mountain Healthcare 的总裁兼首席执行官,与麦肯锡和公司的高级合伙人布兰登 · 布埃舍尔分享了他克服挑战的观点和他的领导优先事项。

免责声明: 所表达的观点和意见是受访者的观点和意见,不一定是麦肯锡和公司的观点和意见。

布兰登 · 布埃舍尔:马克,我们已经谈了很多美国医疗保健的巨大不确定性。你认为这些挑战对我们作为医疗保健领导者有什么要求?

马克 · 哈里森:这是个好问题,布兰登。我看到这个行业,我们忠于我们的核心,但它正在发生根本性的变化。它变化得非常非常快。所以我认为这实际上归结于真正基本的领导原则。

你有视力吗?你真的能围绕这个愿景制定战略吗?你能让你的团队对此感到兴奋吗?你能通过组织传达信息吗?你能组织那个组织以便能够快速地转移吗?然后你能对死刑毫不留情吗?

所以这些都是领导力的基础-对吗?但是他们很难。

布兰登:你谈了一点变化的速度。所以你需要在你的团队中更多的灵活性来做到这一点。你如何向你的团队灌输这一点,让他们既专注于今天的交付,又确保他们正在做的事情能够长期交付?

马克:事情发生得如此之快,以至于问题是,“你的团队能多快移动并仍然通过组织进行沟通?“ 这甚至不是在调整变化。这是关于确保你真的可以以安全、最大的速度移动,而不是在路上失去亲人。这实际上是围绕着交流 -- 以及进化的商业模式与之前出现的一切的联系。你知道,把这种联系与伟大的历史,伟大的过去联系起来,但是要认识到,即使你做得很好,你也没有浪费任何时间的奢侈。

布兰登:太棒了。你在 Intermountain 担任这个角色,intermotain 是一个非常著名的机构,真正的全球范围内。祝贺你。但是你期望找到什么呢?然后是什么让你惊讶?

马克:山间对我们来说有点像一个已知的实体。玛丽 · 卡罗尔 · [· 艾德。注: 玛丽 · 卡罗尔是哈里森医生的妻子] 我和我都是小学儿童医院的居民。然后,我们离开了一年,又回来了,我在那里又做了三年的护理人员。

所以,有趣的是这个地方的精神特质是如何进入我们的基因的。即使在那时,人们也在谈论减少、可变性以及为了服务社区而非常小心地使用资源。这在当时引起了我的共鸣,现在也引起了共鸣。

我的队友在认识到他们并不知道一切时表现出的谦逊,好主意可以从很远的地方来,为了充分执行它们,我们必须成为好伙伴。我认为这太棒了。我认为这将是我们前进的真正力量。

培养一个新的领导团队

布兰登:告诉我更多关于团队的信息。你已经把团队扩大了一点。有点好奇,你是如何扩展它的?你正在添加什么样的新角色?

马克:我带了几个新人加入领导团队。我把我们的首席护理执行官带到了领导团队,在那里她加入了首席医师执行官、首席财务官、首席运营官和首席战略家。所以我真的需要带金 · [· 亨里克森上船。她有将近 10,000 名护士为她工作。这大约是犹他州护士的。

而且,在转换模型中,这些将成为我们劳动力中非常重要的一部分,甚至比现在更多。我认为,他们将会非常灵活和创造性地部署。我需要金在餐桌上的声音。

我把我们的首席人事官带到了团队中。乔 · 福尼尔 -- 他是这个组织的新成员。如果人们真的是我们最大的财富,我真的相信我需要他代表他们的声音作为我们每一次谈话的一部分。

我创造了一个新的角色,我让我们负责社区健康的高级副总裁米克尔 · 摩尔也加入了进来。Mikelle 负责高级替代支付模式。所以她有一个她反对的操作角色。但是她也有明确的目标来改善我们的社区健康。对于一个真正关心人口健康和价值的组织来说, 我相信,理解我们如何在社区中发挥杠杆作用,让我们的社区在数量上更健康,将是我们未来的一大部分。

我带了帕特 · 理查兹,他是我们健康计划的首席执行官。帕特负责大约 25亿美元的收入。她为大约 850,000 名成员服务。如果我们未来的很大一部分是提供商网络和付款人组织的更深入整合,我们必须让她在那里。亚搏体育下载链接

最后,我将为这个组织带来一个全新的角色,我们的首席消费者官。让他为我们带来消费者之旅,以及我们如何使用技术来深入细分和理解人群。并且希望开始围绕个人 (以及细分市场) 进行非常先进的分析 -- 我认为这将是巨大的。这就完成了团队。我们总共九岁。

布兰登:太棒了。跟我谈谈医生的角色。也许在历史上,今天,以及你所看到的未来。

马克:嗯,在山间铁路,我们大约有 1,500 名就业医生和大约 3,500 名附属医生。医生组织大约 25 到 30 岁。我们已经把整个小组都带到了船上。人们真的被允许保持他们自己的文化。

Mark Briesacher 是我们的首席医师执行官。他若有所思地带人一起去。我真正欣赏的是他提升了医生在组织中的领导地位。所以,这是很多这样的人的生产模式。他们非常擅长执行质量目标。就工资和收入的一部分基于生产率而言,他们远远领先于该国其他地区。还包括安全、质量和经验。

他试图创造更多的专业模式,让我们让那些想参与委员会、领导和战略的人。我们真的在认真倾听他们要说的话。所以,我看到这个进化得非常快,令我高兴的是,他们真的倾向于它。

未来的优先事项

布兰登:太棒了。关于 Intermountain 未来的优先事项,你能分享什么?

马克:嗯,我认为首要任务是忠于我们的使命和愿景。所以,我们这样做是为了帮助人们过上尽可能健康的生活。我们所有的决定都是基于此。

我们的任务是成为一个模范系统。然后问题变成了一个模型系统在 2017年和 1975 是什么样子,那时山间开始了?为了满足这一要求,你将会看到我们以一些非常深刻的方式强调消费者。因此,我将尽我所能在不破坏我们的使命、愿景和对在山间工作的人的承诺的情况下,在内部破坏我们的运营模式。

我们将以一种山间以前没有的方式来提高生产率。它已经发生了。我们有一个管理操作系统,从前线一直到行政套房,我们每天都在观察这个地方的运行情况。

我们正在上游进入社区,我们正在深入数字领域。同时,我们正在将付款人组织集成到提供商空间中。我认为,如果我们把所有这些放在一起,我认为我们将会有一个健康繁荣的组织,并为增长做好准备。亚搏体育下载链接

布兰登:为什么增长如此重要?

马克:我对增长感兴趣有几个原因。那么,首先,哪个伟大的公司缩小了成功的道路?我们必须这么做。所以,我有很多有才华的人。我想成长的原因之一是给他们机会。我希望我们拥有所有这些二十多岁和三十多岁的聪明人, 他们可以看到一个轨迹,他们呆在山间,在那里他们可以看到自己在未来和我们在一起 -- 但只是在个不同的新角色中。所以,这真的很重要。

最后,我在寻找新鲜、不同、利润率更高的收入来源,以支持我们对社区的使命和承诺。我们经常说的一件事是,“我们照顾人们,而不考虑他们的支付能力。”我们喜欢这一点,并为此感到自豪。但是现在我们也必须能够负担得起。我认为健康、有趣的增长补贴了我们这样做的能力。

布兰登:我们正在进入一个高级分析阶段 -- 大数据变得越来越可用和重要。为了推动改进,Intermountain 正在做什么或希望与高级分析、 AI 、 ML 一起做什么?

马克:高级分析、机器学习、人工智能,我认为我们甚至不能完全理解它将如何改变我们的模型。但是我们知道这是一个我们需要深入的地方。其中一些将是生产力。但我认为这主要是为了更好地理解我们的病人或成员。

我想了解每个顾客需要什么,每个病人成员需要什么才能保持健康。我希望我们有精确的健康,而不是精确的癌症或精确的心脏病学。

所以,我们看看布兰登,他是一个健康的 50 岁男人。他可能什么都不需要,对吧。他可能只需要最低限度的预防性医疗保健。但是我是个失败者,所以我可能需要很多帮助。通过真正查看你的病历、你的家族史、你的基因型、你的使用模式 -- 在大数据意义上将你与许多像你这样的人进行比较, 或者将我与许多像我这样的人进行比较 -- 能够定制那个人的干预水平。

然后一部分是我们像任何公司一样识别。那些我们不能失去的成员是谁?他们一直是我们计划的稳定成员。他们似乎对我们正在做的工作非常高兴和满意。我们为他们做了什么额外的事情来确保他们永远不会退出这个模式?如果我们把所有这些放在一起,我认为这对每个人来说都是非常成功的。

努力工作、奉献和卓越为人们提供更好的服务

布兰登:作为现任者,风险正被其他人扰乱。但是在职者除了你所说或分享的之外还能做什么呢?

马克:外部干扰物显然存在,其中一些非常好。他们不一定拥有我们目前拥有的所有服务。我认为我们将更加完整,因为我们将系统的不同部分合作,我们可以很快填补空白。

但是他们绝对没有的是善意和历史。这实际上很重要。我们每年在 Intermountain 运送 30,000 到 35,000 个婴儿。我们在重症监护室救了很多人的命。25 或 30 年来,我们的八架直升机已经从道路交通事故和其他医院接走了人们。

如果我们把我们通过努力工作、奉献和卓越赢得的所有善意和历史,与开放和尊重的模式结合起来, 把消费者控制在正确的地方,他们想要控制的地方 -- 外部干扰物将很难复制它。

现在,我们有责任降低成本。因为如果我们对那些自掏腰包的人来说太贵了,那么所有的善意都将是没有意义的。但是我认为我们能做到。

布兰登:我记得几年前,我看到了你真正的精神,我会说,竞争力出来了。你有一个骑自行车的类比,你说你四处寻找你的竞争对手什么时候可能会遭受一点痛苦或者什么时候只有一个机会。你说,“你知道吗,不管你感觉如何,那就是你放下锤子的时候。”

马克:没错。

布兰登:所以我想知道医疗保健领域的领导者,你会对何时、何地、如何放下锤子有什么建议。

马克:一项耐力运动,如果你在山上超过了某人,并且你有一个缺口,你会非常努力地登上山顶。或者你努力运行它,当你朝着另一边前进时,你打开了一个尽可能大的缺口。

你知道,在某种程度上,我们与其他系统竞争,我实际上认为我们的业务很像耐力。但你主要是在和自己竞争。你只能尽你所能做好。我认为我们非常愿意与其他系统合作。

我们很高兴有人来看我们做什么。我们很高兴分享这一点。但是从竞争的角度来看,我希望我们比任何人都好。我希望我们能为自己的团队和我们所服务的人做我们能做的一切。

现在,在这个模型演变的转折点上,付款人组合的变化,期望的变化,巨大的压力,精彩而激烈的创新,对吧。现在是放下锤子的时候了。你可以期待我们以一种非常集中的方式投资创新。我们会找到最好的合作伙伴。我们将把它们纳入我们的运营模式。我们将对我们的团队有很高的期望,我们将奖励那些有丰富经验和刺激工作的人。我们就要放下锤子了。但这并不是为了伤害这个行业的其他人。这只是为了更好地为那些信任我们的人服务。