规划医疗保健的未来: 与 Allina Health 总裁兼首席执行官彭妮 · 惠勒的对话

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Allina Health 总裁兼首席执行官 Penny Wheeler 在 2017年6月份接受麦肯锡和公司的采访时,与合伙人 Jenny Cordina 分享了她对合作在增加价值和理解消费者方面的重要性的看法。

免责声明: 所表达的观点和意见是受访者的观点和意见,不一定是麦肯锡和公司的观点和意见。

珍妮 · 科迪娜:

所以佩妮,从大局来看,在今天的环境中,你认为影响卫生系统的两到三个最大的趋势是什么?

彭妮 · 惠勒:

每个人都谈到的趋势之一当然是商业模式的转变, 我们在哪里得到报酬,我们做了多少事情,有多少人,我们做得有多好,代价是什么。

作为一个组织,后者是关于我们做事有多好,以及我们的使命以什么代价更好。你可以在这两个系统中创造价值,但是我们认为随着我们走向商业模式,我们可以创造更大的价值。所以我们试图扰乱,甚至考虑市场回报。

我们已经对与付款人的合同进行了更多的深思熟虑,并且实际上正在与 Aetna 组建一家新公司,以推动对今天没有得到付款的东西的更多付款补偿。

扩大伙伴关系以增加价值

珍妮:

没错。你有没有发现,当你和市场上的付款人一起工作时,他们会乐于接受或渴望让艾莉娜参与这些话题?

Penny:

作为一个只提供提供商的组织,我们还没有达到我们想要的程度。这就是为什么我们和 Aetna 一亚搏体育下载链接起成立了这家新公司,他和我们在同一战略层面和轨道上努力增加对社区的价值。

珍妮:

像这样能够改善人口健康和你的一些愿望的伙伴关系的最大驱动力是什么?

Penny:

除非我们真的非常擅长为我们所服务的人创造价值和更好的结果,并且更好地直接理解和接触我们共同服务的病人, 这将是一个巨大的失误和损失。它确实增强了我们的核心目标和使命。

珍妮:

太好了。为此,在这种环境下,艾莉娜最优先考虑的是什么?创新或病人体验等其他东西呢?

彭妮 · 惠勒:

我们看到的是,人们以不同于过去的方式辨别和选择事物。支付能力正成为一个更大的问题。我们所服务的人,他们正经历着更多的自付费用,所以他们会对成本有所察觉。

我们认为下一个层次的洞察力将取决于经验。现在,对于我们这些坚信质量并给出最佳结果的人来说,好的一面是它实际上推动了改进、有效性和效率。

在经验方面,我们正在考虑许多前瞻性的医疗保健系统。[消费者] 正在经历一个完全令人困惑的服务迷宫。那么,我们如何通过数字技术和其他旅行者或虚拟护理环境向他们提供一些东西呢?

了解消费者

珍妮:

我真的对你所说的关于你如何看待消费者和他们对医疗保健的参与很感兴趣。为了向消费者获取更多信息或帮助他们做出更好的决定,你认为 Allina 或其他卫生系统应该考虑哪些事情?

Penny:

实际上让他们接受和得到照顾变得简单,同时也认为没有普通消费者。你真的必须考虑,天哪,你是如何细分的 -- 一个千禧一代如何不同于一个慢性的、虚弱的、年老的病人?他们与慢性、虚弱的老年人的主要关系可能与他们的主治医生有关。千禧一代可能会说,“嘿,我想要快速访问,你知道,数字化。”

理解消费者的见解,然后确保你根据你所服务的人群以不同的方式看待它。

珍妮:

因此,换个话题,我想深入探讨一点付款人-提供商合作的概念。你认为这些关系的价值真正来自哪里?亚搏体育下载链接

Penny:

出现了很大的趋同。如果我们得到正确的调整,我们实际上可以改善生活,以我们以前从未有过的方式减少痛苦,如果没有这些伙伴关系。

几年前,我们的一位医院院长说,“嗯,我们没有一个非常好的 1月,因为我们没有一个好的流感季节。”她的意思是没有足够的人生病。那不是我们想要的。我们现在想关注健康。当人们有健康危机或我们医院病床上的人数时,我们受到激励。我们想做的是受到激励,尽可能让社区保持良好,让他们远离病床。付款人已经这样想了很长时间。

如果我们能调整激励措施,我们就能支付癌症护理协调等费用。我们对癌症护理协调员做了一项研究。病人的满意度和家人对这些人的满意度是天文数字,他们是地球上的天使。我们证明了我们在六个月内为社区节省了 120万美元,避免了 95 人住院。

作为一个组织,我们损失了 600,000 美元。因此,通过这种与支付方和提供商的合作,我们可以理解,什么是最好的护理,我们如何调整这种护理的市场回报?这就是权力所在。如果你很好地利用这亚搏体育下载链接种力量来改善生活,那么我认为你已经得到了一些有价值的东西。

珍妮:

听起来这也将是艾莉娜或其他能够长期解决竞争优势的卫生系统的潜在差异化点。

Penny:

是的,我认为这是一个竞争优势,但它也只是释放了创新。例如,组织已经这样做了,“我们有热浪来了。我们有这些患有慢性阻塞性肺病的人。除非他们有空调,否则他们会去急诊室。让我们去把空调放在他们家里。"

珍妮:

所以我听到你说的是,真的有机会考虑总成本和优化成本,而不是每一部分,比如某些东西的补偿

Penny:

没错。所以你对护理的连续性有了更广泛的思考。你的搭档是谁?我认为下一波将是,我们在临床护理中如何与公共医疗保健服务相联系?某人 10% 的健康是获得医疗保健的机会 -- 但这大约是我们 90% 的资源的来源。

那 40% 是他们的环境和生活方式选择呢?我们如何影响它?在公共卫生领域工作,寻找社区资源并与之联系将是下一波浪潮。当我们变得非常好时,家将成为护理的中心。我们实际上能够通过虚拟或其他方式来支持人们在自己家里的生活。

目的驱动型领导

珍妮:

太好了。你最喜欢的医疗保健领域真正领导力的例子是什么?我们如何培养更多的它?

Penny:

休伯特 · 汉弗莱 (Hubert Humphrey) 有句名言: “政府的道德考验是我们在生命的阴影、生命的黎明和黄昏中如何对待人们。”

如果我们真的思考我们如何让生活变得更好,那才是真正的核心。我们如何避免 “公地悲剧”?我们如何避免自我优化我们自己的组织或我们自己在这个世界上的位置,并考虑如何与彼此合作以实现更好的目标?

如果这驱动着你,你把所有支持这一点的东西都放在适当的位置 -- 基础设施,你需要的天赋,你需要的联盟,消费者参与 -- 只要你坚持真正的核心目标,并意识到不仅把它作为你的职业,而且把它转向积极的方向是多么幸运, 我认为是驱使我的东西。