萨尼塔斯之旅: 数字商业模式的核心

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在这次采访中,Otto Bitterli (Sanitas 健康保险公司的董事长) 讨论了公司的数字化转型及其作为客户的创新长期合作伙伴的承诺。

总部位于苏黎世的 Sanitas 健康保险提供基本和补充健康保险解决方案,履行其承诺,使瑞士的个人和组织能够获得高质量的医疗保健。该公司自豪的 59 年历史包括坚定不移地致力于其使命,并致力于通过数字创新实现进步和效率。

在担任保险集团首席执行官十多年后,奥托 · 比泰利最近担任了董事会主席。数字化和技术进步一直是奥托 · 比泰利在萨尼塔斯职业生涯中的首要任务。在接受麦肯锡的采访时,Bitterli 讨论了该公司在数字转型方面的优先事项,以及其对保持客户 “灵活创新的长期合作伙伴” 地位的承诺。

数字化对你意味着什么?为什么它对健康保险很重要?

数字化对我来说比自动化和数据积累更重要。数字化为以客户为中心的个性化提供了机会。当谈到他们收到的服务,他们如何挑选,建立自己的最爱,并快速轻松地支付时,客户的期望越来越高。数字化是应对这些日益增长的期望并实现它们的独特机会。我们这样做的一种方式是通过交互式、易于使用的工具,帮助我们在疾病恢复和预防方面与客户合作。在后端,数字化使我们能够更有效地处理索赔,并帮助我们更有效地推动销售。yabo2019体育下载

Sanitas 是从什么时候开始成为数字健康保险公司的?

历史上,Sanitas 主要通过合作伙伴保险公司网络提供私人健康保险产品。我们专注于产品开发、服务交付和索赔报销。然而,展望未来,我们开始考虑基于网络的销售模式的长期可行性。我们希望更接近我们的客户,并开始我们自己的直接分销。因此,数字化显然是我们行业运营的未来,加上我们满足各种客户服务需求的战略目标, 让投资我们自己的数字销售渠道成为显而易见的选择。

旅程中采取了哪些关键步骤?

Sanitas 于 2012年开始了它的数字之旅。在第一年,我们专注于构建数字运营模型。我们还试图通过推出 “Sanitas 3.0” 来培养数字文化。这是我们内部的、类似初创企业的项目,导致 IT 架构成为我们数字模型的支柱。一旦基本的数字模型稳固到位,我们就开始考虑规模。我们决定外包核心 IT,专注于敏捷的 IT 开发,目的是通过个性化产品和服务为我们的客户和合作伙伴创造附加值。

但是,除了建立我们模型的细节之外, sanitas 3.0 也旨在改变我们对工作的看法,并将我们的组织转变为一个重视集体而不是个人,重视合作而不是竞争的组织。我认为这是一项持续的任务。

你在数字化的道路上遇到过任何颠簸吗?

当然。早些时候,我们发现有必要审查我们的数字商业模式,以便集中协调和指导我们的数字化努力。到那时为止,每个业务部门都在推动自己的努力。其结果是一个支离破碎的数字组合,并且全面实施比它本应具有的更具挑战性。这也意味着分析的使用没有清晰的愿景。从 “孤立的” 业务单元级别的方法转向更多的 “一个公司” 生态系统是一个持续的挑战。我们还在努力摆脱描述性统计,更加有意地采用数据测试假设的方法,以获得尽可能多的有意义的信息,并鼓励 “新思维”。"

你认为组织的数字化设计的关键要素是什么?

我会说转型是关键。企业需要确定其转型将从哪里开始。对我们来说,前端,尤其是销售,是起点。但那只是开始。数字商业模式的全面实现需要从整体到组织 DNA 的转变。对 Sanitas 来说,数字化不仅仅意味着我们有了新的销售渠道; 这也意味着我们致力于从运营驱动型公司向分析公司的根本转变。这就是领导力和管理专业知识变得重要的地方。首席执行官的角色不是推动前端应用程序,而是支持整体转型,并确保在整个组织中全面实施战略。

萨尼塔斯的数字之旅的下一步是什么?

我们计划试行一种数字互动模式,并引入一种符合我们数字议程的创新产品组合。在组织层面,我们将真正考验我们的管理团队。具体来说,我们将着眼于我们是否具备培养创新方法的能力,并真正推动我们的努力和思维超越预先定义的界限。我们的成功并不取决于管理层应对变化的能力,而是真正成为创新的催化剂。