了解消费者偏好有助于在个人市场中获取价值

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随着消费者在个人市场获得购买医疗保险的经验,他们的态度正在演变 -- 市场也是如此。麦肯锡的 2016 个人市场开放注册期消费者调查揭示了这些变化。

《平价医疗法案》的实施让数百万美国消费者进入了一个新的健康保险市场。由于通过公共交流购买健康计划的消费者已经体验了他们选择的好处和后果,他们对保险的态度一直在改变。通过了解这些变化,付款人可以为在 2017 交易所的竞争制定更好的策略。

为了调查这个问题,我们在 2016 开放注册期 (OEP) 结束后,对有资格购买符合 ACA 标准的保险的消费者进行了调查。1这项调查由 2,763 名消费者进行,其中 1,187 的人说他们已经购买了 ACA 计划,也称为合格健康计划 (QHPs)。另有 500 名受访者购买了非 ACA 计划,1,076 的人仍然没有医疗保险。(有关调查的更多细节,请参见附录。)

结果表明,消费者对保险类型的偏好有助于个人市场的逐步演变,而不是突然的再平衡。覆盖类型之间的移动相对有限: 几乎的受访者说他们在 2016年购买了 ACA 计划,他们报告说在 2015年有类似的覆盖范围, 87% 的人说他们在 2016年没有保险,但在 2015年也没有保险。2相对较少的受访者表示,他们在 2016年首次购买健康保险,或者从非 ACA 计划转向 ACA 计划,尽管保险公司在几个州拒绝了过渡计划。

然而,仔细观察 2016 OEP 期间做出的购买决定,会发现消费者行为的变化可能对下一次 OEP 有重要影响。在本文中,我们关注保险和未保险消费者的态度和行为。3此外,我们简要讨论了 “支付停止者” -- 那些注册了 2015 保险但在年底前停止支付保险费的个人。我们还描述了支付方和提供商可以采取的步骤,以帮助增加注册人数,并将消费者放弃保险的风险降至最低。亚搏体育下载链接

  1. 符合 ACA 标准的计划,也称为合格的健康计划,是符合《平价医疗法案》法规的计划, 包括要求它涵盖十项基本健康福利,并且没有年度或终身覆盖最大值。我们的定义包括所有符合 ACA 的计划,无论是在公共交易所还是在其他地方购买。非 ACA 计划不符合 ACA 的规定,可能是短期保险,医院赔偿计划,从 2014年前更新的过渡或祖辈计划, 或者其他。
  2. 通过我们 2016 个人市场 OEP 消费者调查来衡量的行为和体验,就像我们在 2014 和 2015 OEP 之后进行的调查一样,是自我报告的。因此,结果可能会受到回忆偏差的影响。
  3. 我们的消费者研究使我们能够以不同的方式对符合 ACA 标准的人群进行细分。例如,我们可以识别使用同一运营商更新 ACA 计划的消费者和更换运营商的消费者之间的行为差异, 或者在那些对 ACA 计划不熟悉的人和那些对健康保险完全不熟悉的人之间。有关这些细分市场的更多信息,请参见 2016年5月的 “2016 OEP: 消费者调查结果” (www.hibbspi.com/2016-oep-consumer-survey-findings)。