消费者在医疗保健中想要什么

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消费者对他们的健康保险和融资需求感到困惑、担忧和不确定。公司应该听取他们的意见。

在快速变化的医疗保健融资部门,决策权和财务责任越来越多地落在个人身上,而不是公司身上。但是许多消费者不习惯购买健康保险,所以他们没有准备好承担这一额外的责任。感到困惑、担心和毫无准备,他们想要个性化的支持来帮助他们做出和管理复杂的决策 -- 特别是,更相关、可理解和可访问的选项。这幅画像来自麦肯锡 2007 的一项调查,在该调查中,我们询问了大约 3,000 人 -- 他们可以选择健康保险公司 -- 他们对医疗保健的担忧、看法和购买行为。

我们的研究结果揭示了许多现有和潜在参与者在医疗保健融资领域的巨大机会,包括现任付款人、金融服务提供商、技术 “信息时报” 和医疗保健提供商。零售健康消费者构成了一个每年价值数千亿美元的市场,其收入增长和利润率分别高出 2.5 和 1.5 倍, 比那些更传统的团体赞助的健康保险市场。目前,1.16亿消费者可以选择健康保险,预计到 201亚搏体育下载链接1年这一数字将达到 1.51亿。为了赢得这些消费者的生意,医疗保健融资部门的参与者必须认真倾听他们的意见,并提供更好的支持。

这个最初出现在麦肯锡季刊