赢得消费者: 付款人可以从 “消费者” 公司学到什么

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本文件讨论了领先的消费公司为吸引客户而采取的五项战略: 客户体验和品牌、卓越的渠道、风险管理、消费者价值管理以及产品设计和创新。

如果支付者要在当今的医疗保健世界中获胜,他们必须变得更加以消费者为中心。但是,鉴于他们过去不必关注消费者,他们如何才能最好地实现这一转变呢?为了帮助回答这个问题,我们调查了超过 75 家领先的消费者公司,以确定他们使用的有效吸引消费者的方法。然后,我们回顾了麦肯锡对消费者医疗保健相关行为如何变化的广泛研究,以确定这些方法是否有助于付款人应对未来的挑战。

我们发现顶级消费公司使用一套类似的方法来吸引消费者。这些方法集中在五个领域: 客户体验/品牌、卓越渠道 (收购) 、消费者价值管理、风险管理和产品设计/创新。然而,没有一家消费公司试图在这五个方面都表现出色。相反,每个人都要确保自己在所有领域都能表现得相当好,并选择在一两个领域与众不同。我们认为付款人应该遵循类似的方法来赢得消费者。